🥇 Motywacja wewnętrzna pracowników: Jak rozwiązać konflikt wywołany przez Lean?

Artykuł omawia wyzwania związane z wdrażaniem Lean w bankach, szczególnie w obszarach back office. Autor odpowiada na pytanie dotyczące zwiększenia konfliktów między działami w wyniku implementacji Lean, proponując podejście oparte na obserwacji gemba. Opisuje typowe problemy występujące w środowisku biurowym, takie jak nieefektywność technologii i trudności w komunikacji między działami.

Wprowadzenie Lean wymaga identyfikacji i porządkowania przepływu pracy oraz eliminacji przyczyn zmienności. Problemy stają się bardziej widoczne, co z jednej strony zwiększa presję na ich rozwiązanie, ale z drugiej – potęguje konflikty między działami. Artykuł podkreśla, że Lean zmienia priorytety, zmuszając do natychmiastowego rozwiązywania problemów, co często jest trudne do zaakceptowania przez inne działy.

Kolejna część artykułu analizuje wpływ Lean na relacje zawodowe. Zauważa, że Lean wyciąga na powierzchnię konflikty, podobnie jak obnaża marnotrawstwo w procesach. Tradycyjne relacje towarzyskie i nieformalne zasady współpracy są zastępowane przez formalne, zdefiniowane interakcje oparte na wewnętrznych relacjach na linii klient-dostawca. W praktyce Lean wymaga, aby każdy wykształcił współwłasność problemów i angażował się w ich rozwiązywanie.

Autor proponuje cztery kryteria oceny relacji zawodowych: dokładność, dostępność, nastawienie i przyjmowanie rad. Każde z tych kryteriów jest szczegółowo omówione, a ich zastosowanie może pomóc w ocenie i poprawie relacji w organizacji. Podkreśla znaczenie dokładności w wymianie informacji, dostępności współpracowników, pozytywnego nastawienia do problemów oraz gotowości do przyjmowania rad.

Artykuł kończy się refleksją na temat długoterminowego podejścia do relacji zawodowych w duchu Lean. Zachęca do dokładnego określania natury relacji i stosowania cyklu PDCA (Plan-Do-Check-Act) do ich poprawy. Autor zaznacza, że każda sytuacja jest unikalna, a plan działania musi być dostosowany do konkretnych ludzi i warunków, ale ogólnie ludzie chcą dobrze ze sobą współpracować, co daje nadzieję na sukces.