Sposobu myślenia, nawyków, postaw ani morale nie da się wdrożyć. Trzeba je wykształcić krok po kroku, w rytmie codziennej pracy.
Tradycyjne metody – szkolenia, kampanie, warsztaty – działają krótko, są kosztowne i nie zmieniają nawyków.
To dlatego liderzy tak często widzą,
że „wraca stare”.
LeanShaman to dźwignia, która wymaga od lidera tylko kilka minut dziennie, aby realnie kształtować zachowania i sposób myślenia nawet w dużych zespołach.
Organicznie i systematycznie, pracownik po pracowniku, ale bez szkoleń, bez straty czasu, na stanowisku pracy.
Efekt?
Zespół, który chce, a nie musi.
Kultura, która dowozi wyniki i obniża koszty.
Przewaga konkurencyjna, której nie da się skopiować.
Zobacz, co daje ponad 100 tys.
mikromoderacji morale rocznie:
Dariusz Dziuba
CEO CF Macedonia
Zacznijmy od końca. Co to jest?
LeanShaman to holistyczna metoda
codziennego rozwoju morale pracowników,
zarządzana przez dedykowaną aplikację
Geneza powstania metody
LeanShaman narodził się w 2018 roku – w Macedonii Północnej, w samym sercu Bałkanów.
W miejscu, gdzie jeszcze niedawno było tylko pole kukurydzy, zbudowaliśmy od zera nowoczesną odlewnię żeliwa.
Wcześniej pracowałem w kilkunastu krajach. Poznawałem różne kultury, style pracy i zachowania ludzi – od Zachodu przez Skandynawię po Wschód Europy. Wydawało mi się, że kolejne miejsce nie będzie dla mnie problemem.
A jednak okazało się, że budowa fabryki od podstaw to zupełnie inna liga. Ekstremalny przypadek zmian i chaosu – z zupełnie nowym zespołem, nieznanym językiem, w trudnych warunkach lokalnych i w cieniu globalnych zawirowań, które dopiero miały nadejść...
czytaj dalej... (trochę długie)
Zbudowanie i uruchomienie fabryki w tak specyficznym miejscu, z zupełnie nowymi ludźmi – rekrutowanymi niemal z ulicy – to było coś, na co nikt nie mógł mnie przygotować. Mieszanka mentalności, przypadkowych kompetencji i organizacyjnego chaosu. A do tego bariera językowa – nie mówiłem po macedońsku, co w miejscu, gdzie temperatura pieca sięga tysiąca stopni, a żeliwne formy ważą więcej niż samochód, oznaczało jedno: brak precyzyjnej komunikacji to realne zagrożenie.
Każdy dzień przynosił dziesiątki nieprzewidywalnych problemów, decyzji i błędów. Klasyczne metody i narzędzia nie wystarczały. Na papierze wszystko wyglądało dobrze, ale w praktyce zderzało się z rzeczywistością – z mentalnością zespołu, który dopiero uczył się, czym jest odpowiedzialność, inicjatywa i refleksja. Efekty były nietrwałe. Czegoś wyraźnie brakowało.
Wtedy narodził się pomysł: zbudować system, który nie będzie teorią, tylko realnym wsparciem dla ludzi. Bez papierologii. Bez szkoleń „na pokaz”. Bez zbędnych analiz. Chodziło o jedno: wyrobić w zespole nawyk działania i refleksji, tak aby morale było systematycznie wzmacniane – każdego dnia. Dla bezpieczeństwa. Dla porządku. Dla spokoju. Dla poczucia wpływu.
System miał być prosty i zrealizowany w dwa miesiące – taki był plan. Bo założenia były już przemyślane i skonsultowane z ekspertami z różnych zakątków świata.
Jednak gdy zaczęliśmy mierzyć zachowania ludzi i reagować na nie w czasie rzeczywistym, wszystko się zmieniło. Dane jasno pokazywały, co wzmacnia morale, co im szkodzi, a co wymaga zmiany. Usuwaliśmy to, co nie przynosiło efektu. Wzmacnialiśmy to, co działało. I tak – dzień po dniu – z dwóch miesięcy zrobiło się sześć lat.
W międzyczasie przyszła pandemia. Potem kryzys. Potem wojna. Ale to właśnie te wydarzenia pozwoliły zweryfikować nasz system w najtrudniejszych możliwych kryzysowych warunkach dla organizacji.
Dziś wiem jedno: realny wzrost morale oraz możliwość kształtowania kultury proaktywności i codziennych zachowań to potężne narzędzie, jakie ma lider, by prowadzić firmę w zamierzonym kierunku.
Początkowo miało to być niewielkie, wewnętrzne rozwiązanie – stworzone po to, żeby pomóc nam ogarnąć trudny moment i opanować chaos.
Ale z czasem coś się zmieniło. Z wyzwania zrobiła się pasja. Z pasji – codzienny rytuał, który zaczął realnie zmieniać sposób myślenia, działania i współpracy w całej fabryce.
Zobaczyłem, jak zespół dojrzewa. Jak rośnie morale, a z nim odpowiedzialność, jakość, terminowość i inne kluczowe wskaźniki. Jak z dnia na dzień zmienia się kultura pracy. To dawało mi ogromną satysfakcję. Ta radość – widoczna zmiana, prawdziwy wpływ – uruchomiła we mnie naturalną potrzebę, żeby podzielić się tym doświadczeniem z Wami.
Być może... po prostu sam dałem się wciągnąć w efekt naszej własnej metody – spirali samozaangażowania, szacunku i współpracy.
Dziękuję mojej załodze z Macedonii – to Wasza codzienna praca, wytrwałość i otwartość sprawiły, że ta metoda w ogóle mogła powstać. Bez Was LeanShaman byłby tylko pomysłem.
~Dariusz Dziuba
LeanShaman to platforma do świadomego i efektywnego rozwoju morale, a co za tym idzie, skutecznego kształtowania kultury proaktywności – takiej, jakiej naprawdę potrzebujesz.
To Ty decydujesz o tym, jak wykorzystasz wyższe morale: może to być rozwój kultury bezpieczeństwa, Lean i ciągłego doskonalenia, odpowiedzialności i zaufania, albo poprawa współpracy w zespołach.
LeanShaman działa głęboko i systematycznie.
Skupia się na ludziach i ich codziennych zachowaniach – bo to one mają największy wpływ na morale i tworzą kulturę organizacji. Kierunek rozwoju dostosowujesz do realnych potrzeb i strategii Twojej organizacji.
Cel długofalowy?
Podniesienie morale poprzez trwałą zmianę nawyków, która przekłada się na mierzalne wyniki biznesowe.
Platforma LeanShaman wzmacnia efekty pracy specjalistów – zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych.
W początkowej fazie pomaga zainicjować kulturę proaktywności, a w kolejnych etapach dostarcza sprawdzone mechanizmy jej kształtowania – w sposób, który realnie przekłada się na wyniki organizacji.
Jesteś HR-owcem?
Wreszcie będziesz mógł:
Jesteś LEAN-owcem?
Wreszcie będziesz mógł:
Jesteś JAKOŚĆ-owcem?
Wreszcie będziesz mógł:
Jesteś BHP-owcem?
Wreszcie będziesz mógł:
LeanShaman tworzy środowisko, które codziennie „karmi” kulturę organizacyjną małymi impulsami rozwojowymi, podnosząc morale w sposób trwały i mierzalny.
To regularna dawka mikrosukcesów, praktycznej wiedzy i wzorców zachowań – oparta na realnych działaniach, nie na teorii.
Nie ma tu sali szkoleniowej, nie ma prezentacji. Podnosimy morale poprzez konkretne przykłady z życia firmy – tego, co naprawdę się wydarzyło.
Nad wartością każdej mikrosesji czuwa Moderator. To on nadaje kontekst, tłumaczy wpływ działania i pokazuje, jak dany przykład wpisuje się w wartości i kierunek rozwoju organizacji.
Skąd się biorą treści coachingowe?
Z realnych pomysłów i usprawnień wprowadzanych przez pracowników.
Wdrożony pomysł to nie koniec – to początek. Moderator przekształca go w bezwysiłkowy bodziec motywacyjny i dydaktyczny, który inspiruje, uczy i subtelnie kieruje zespół zgodnie z aktualną sytuacją i poziomem jego rozwoju.
To nie tylko forma nagradzania inicjatywy, ale też codzienny impuls do rozwoju orale dla innych członków zespołu.
To osoba (lub zespół), która potrafi łączyć codzienne działania z celami strategicznymi firmy. Otrzymuje narzędzia do precyzyjnego monitorowania rozwoju morale, kształtowania kultury proaktywności oraz realnego wpływu na rozwój organizacji.
Dążymy do tego, aby był nim specjalista z wnętrza twojej organizacji. Zazwyczaj z obszaru LEAN, BHP, jakości lub HR – w zależności od tego, na czym firma chce się skupić: bezpieczeństwie, zaangażowaniu, efektywności czy doskonaleniu.
Jeśli korzystasz z doradztwa zewnętrznego, rolę Moderatora może pełnić także Twój konsultant. Co ważne – w tym przypadku jego skuteczność rośnie wielokrotnie, ponieważ system pozwala mu działać znacznie efektywniej niż w tradycyjnym podejściu. Może rozwijać morale codziennie, systematycznie i z realnym wpływem – asynchronicznie, bez konieczności fizycznej obecności. To znacząco redukuje jego obciążenie czasowe.
Ile powstaje takich mikrosesji?
Dużo, bardzo dużo – i to w naturalny sposób.
W 150-osobowym zespole można wdrożyć kilka tysięcy mikrousprawnień rocznie. To przekłada się na setki tysięcy mikromoderacji wzmacniających morale i kompetencje – każda z nich oparta na realnych działaniach i wzbogacona o treść dydaktyczną.
Co to oznacza w praktyce?
Każdy pracownik – każdego dnia – otrzymuje porcję konkretnych przykładów wdrożeń z własnej firmy, opatrzonych komentarzem Moderatora. Nie z książki, nie z teorii, ale tu i teraz – od jego kolegów i koleżanek.
To nie tylko rozwija morale i kulturę proaktywności. To pozwala je mierzyć i wzmacniać – codziennie, z precyzją i sensem.
System umożliwia samodzielną, bezpieczną i sprawną realizację tysięcy drobnych zmian i usprawnień rocznie.
Mechanizmy automatyzacji analizują ryzyko, budują zespoły wdrożeniowe i podejmują decyzje – bez potrzeby angażowania menedżerów na każdym etapie.
Ponad 85% pomysłów jest realizowanych bez zawracania głowy kadrze kierowniczej.
Decyzyjność stopniowo i w kontrolowany sposób przenosi się tam, gdzie działa codzienność – do zespołów. Dzięki temu rozwój morale i kultury proaktywności nie jest ograniczony przez wąskie gardła organizacyjne czy brak kompetencji. Morale i kultura rozwijają się oddolnie – niemal automatycznie, a jednak w sposób kontrolowany.
Jak to konkretnie wpływa na firmę?
To, co firma zyskuje „przy okazji”, to realne usprawnienia.
Większość z nich to drobne zmiany – wzmacniające kulturę proaktywności, morale, poczucie sprawczości. Ale wiele z nich ma również konkretny i wymierny wpływ na koszty, bezpieczeństwo, efektywność czy jakość. Z czasem, gdy organizacja nabiera wprawy, rosną nie tylko liczby, ale i wartość efektów. Zmiany są szybsze, lepsze i bardziej świadome.
W nowoczesnej odlewni żeliwa w Macedonii, gdzie LeanShaman działa od kilku lat, 150-osobowy zespół każdego roku generuje oszczędności rzędu kilkuset tysięcy euro. Co więcej – rotacja pracowników spadła do rekordowo niskiego poziomu. Coraz częściej zdarzają się powroty (pracowników którzy w przeszłości odeszli dobrowolnie) do firmy, ze względu na jej kulturę i wysokie morale.
Kiedy coś kształtujemy, musimy to mierzyć, aby wiedzieć czy podążamy we właściwym kierunku. Dotyczy to także morale i kultury organizacyjnej.
Czy to problem? Większość firm nie ma pomysłu, jak mierzyć morale / kulturę, a tym bardziej jak robić to często, wiarygodnie i bez problematycznych ankiet.
Dlatego stworzyliśmy sposób pośredniego pomiaru morale i kultury, oparty na zachowaniach – nie deklaracjach. Sposób, który działa automatycznie i dokonuje pomiaru co 24 godziny.
System codziennie – co 24 godziny – analizuje realne zachowania każdego pracownika.
Na tej podstawie:
Dzięki mapom cieplnym zachowań (zobaczysz je dalej) masz błyskawiczny wgląd w sytuację – na poziomie całej organizacji, zespołu lub pojedynczych pracowników.
Wystarczy jedno spojrzenie, by zobaczyć:
Dodatkowo, automatyczne cotygodniowe raporty dla liderów pokazują zmiany w 7-dniowych cyklach – bez zgadywania i bez potrzeby analizowania tabelek.
Nasza metoda opiera się na konkretnych modelach behawioralnych, m.in. modelu Fogga – który pozwala precyzyjnie ocenić, czy pracownicy rozwijają odpowiednie zdolności i nawyki, aby morale rozwijało się w sposób trwały.
Już po kilku tygodniach zobaczysz na wykresach, jak zmienia się kultura organizacyjna, gdzie pojawia się opór, a gdzie przyspieszenie.
To nie są dane „na pokaz” – to idealna baza do codziennego zarządzania morale i kształtowania kultury proaktywności.
Poniżej kilka raportów pochodzących z rzeczywistej fabryki:
Istnieje wiele sposobów na podnoszenie morale. Niestety, większość z nich jest kosztowna i wymaga rozbudowanych struktur działu HR, dużych zasobów oraz specjalistycznych kompetencji.
Średnie firmy (50-500 osób) nie dysponują budżetami ani zapleczem wielkich korporacji. Dlatego liderzy w średniej wielkości organizacjach muszą działać sprytniej. Potrzebują dźwigni — tak narodził się LeanShaman.
LeanShaman rozwija tzw. keystone habits – kluczowe nawyki, które wzmacniają morale i uruchamiają lawinę pozytywnych zmian na wielu poziomach
Ten sam mechanizm wykorzystuje LeanShaman, kształtując zachowania trwale i bez wysiłku.
My już wiemy, że wyrobienie kluczowych nawyków:
Nie doskonalimy ludzi i nie podnosimy morale dla samej idei. Robimy to, bo kompetentna załoga z wysokim morale tworzy lepszą firmę – przewidywalną, odporną i skuteczną.
Kulturę organizacyjną tworzą ludzie – ich codzienne nastawienie i codzienne zachowania.
LeanShaman nie tylko podnosi morale i pozwala skutecznie kształtować kulturę. To realne narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej.
Etap Spark to pierwszy krok we wdrażaniu metody. Jego celem jest stworzenie sprzyjającego otoczenia, w którym możliwe będzie skuteczne zainkubowanie kultury wśród szerszego grona pracowników.
Rola Moderatora
Przeprowadza organizację przez próg aktywacji, zgodnie z modelem Fogga. Pomaga zbudować zespół SparkTeam, który uruchamia spiralę samozaangażowania. Przekazuje dobre praktyki i przygotowuje grunt pod kolejny etap transformacji. Równolegle szkoli wybraną osobę z wewnątrz organizacji do objęcia roli Moderatora Kultury – tak, by w kolejnych etapach mogła samodzielnie kształtować obrany kierunek rozwoju.
Liczba sesji mikrocoachingowych
1000+
Czas
kilka miesięcy
Wpływ na firmę
Firma zyskuje gotową infrastrukturę oraz zespół odpowiedzialny za inicjowanie i wdrażanie zmian. Organizacja zostaje przygotowana do bezpiecznego angażowania coraz większej liczby pracowników. Kluczowe osoby – zwykle kilkanaście osób o strategicznym znaczeniu – zostają aktywnie włączone w proces, a jedna z nich przygotowana do pełnienia roli wewnętrznego Moderatora.
Cena za dostęp do platformy i wsparcie techniczno-merytoryczne
BEZPŁATNIE
Jak ten etap wygląda w praktyce?
Odlewnia: 150 osób, w tym 30 to kadra kierownicza
W zaledwie kilka miesięcy cały zespół przeszedł pierwszy etap pracy z Inkubatorem. Efekt? Udało się wyłowić 14 osób, które stworzyły SparkTeam – zespół ochotników, którzy nie tylko aktywnie działali w systemie, ale też nie blokowali inicjatyw.
Równolegle wybrano dwie osoby do roli Złotych Rączek i wyposażono je w podręczne warsztaty. Ich misja? Wspierać kolegów w realizacji drobnych pomysłów. Jedna osoba działa w biurze – 1h drogi od fabryki. Druga – na miejscu, w hali. Co ważne: żadna z nich nie pracuje w dziale utrzymania ruchu.
Po kilku miesiącach zespół osiągnął rytm – kilka wdrożonych pomysłów tygodniowo. To był sygnał, że można bezpiecznie włączać kolejne osoby.
W międzyczasie Moderator nabrał wprawy w tworzeniu własnych, codziennych bodźców mikrocoachingowych. System zaczął żyć swoim rytmem. Zaangażowanie zaczęło napędzać się samo.
Etap Inkubacji Wysokiego Morale to druga faza pracy z narzędziem. Jej celem jest wzmocnienie morale, wykształcenie kluczowych nawyków i przygotowanie organizacji do kolejnego etapu – świadomego kształtowania kultury.
Rola Moderatora
Tworzy mikrocoaching ukierunkowany na podniesienie morale, zwiększenie zaangażowania oraz zdobycie akceptacji i udziału jak największej liczby pracowników.
Liczba sesji mikrocoachingowych
50 000+
Czas
około roku
Wpływ na firmę
Firma zyskuje silniejsze poczucie sprawczości wśród pracowników, wyższe morale i lepsze kompetencje w samodzielnym wdrażaniu bezpiecznych pomysłów. Towarzyszy temu zauważalny spadek dobrowolnej rotacji – ludzie chętniej zostają, bo widzą sens w tym, co robią.
Cena za dostęp do platformy i wsparcie techniczno-merytoryczne
2000 zł / miesiąc
Jak ten etap wygląda w praktyce?
Odlewnia: 150 osób, w tym 30 to kadra kierownicza
Etap inkubacji trwał około półtora roku – był to czas pandemii i kryzysów, z kilkukrotnymi przestojami pracy fabryki. Mimo tych trudności system przetrwał. Nawet po długich przerwach członkowie zespołu Spark wracali do działania i zarażali energią kolejne osoby.
86% pomysłów zostało zrealizowanych samodzielnie przez autorów – bez angażowania przełożonych – w ścieżce FastTrack. Tylko 14% trafiło na ścieżkę RiskTrack – nieco dłuższą, ale zautomatyzowaną, dzięki czemu ograniczono udział specjalistów do minimum.
W końcowej fazie inkubacji zespół osiągnął średni rytm około 10 wdrożonych pomysłów tygodniowo, co dało materiał na co najmniej 2 mikroszkolenia dziennie, dostępne dla wszystkich użytkowników systemu.
Dzięki temu etapowi około 50 osób (czyli 30% zespołu) wyrobiło nawyk codziennej interakcji z systemem – w tym niemal 90% kadry kierowniczej oraz część pracowników liniowych.
Etap Kształtowania Kultury to finalna faza funkcjonowania narzędzia, w której systematyczne działania użytkowników przekładają się na konkretne i mierzalne efekty biznesowe.
Rola Moderatora
Monitoruje i kształtuje kulturę organizacyjną zgodnie z obranym kierunkiem rozwoju – obejmującym m.in. bezpieczeństwo, identyfikację zagrożeń, zaangażowanie, szacunek i współpracę, jakość, ciągłe doskonalenie, usprawnienia, innowacje oraz eliminację marnotrawstwa.
Liczba sesji mikrocoachingowych
100 000+ / rok
Wpływ na firmę
Organizacja zyskuje realny wpływ na kształtowanie kultury w wybranym kierunku – poprzez tysiące codziennych, celowych bodźców. Efekty są wyraźne i odczuwalne: wyższy poziom bezpieczeństwa, lepsza identyfikacja zagrożeń, poprawa jakości, redukcja marnotrawstwa, wymierne oszczędności oraz spadek dobrowolnej rotacji pracowników.
Cena za dostęp do platformy i wsparcie techniczno-merytoryczne
2000 zł / miesiąc
Jak ten etap wygląda w praktyce?
Odlewnia: 150 osób, w tym 30 to kadra kierownicza
Poniżej efekty widoczne po kilku latach działania systemu w fabryce w Macedonii
Codzienna aktywność stała się standardem. Większość pracowników regularnie zgłasza i realizuje usprawnienia. Średnio powstaje około 2000 wdrożeń rocznie – wynik utrzymujący się stabilnie od kilku lat.
Powstała struktura wewnętrznego wsparcia. W zakładzie działa czterech wewnętrznych Moderatorów, którzy aktywnie wspierają rozwój praktyk doskonalenia w swoich obszarach.
Raporty wspierają zarządzanie. Większość kadry korzysta z cotygodniowych raportów, które stanowią realne narzędzie w codziennej pracy liderskiej – ułatwiają analizę aktywności i podejmowanie decyzji.
Nowi pracownicy szybciej adaptują się do kultury firmy. Przejrzyste zasady, obecność pozytywnych wzorców i widoczność działań sprawiają, że zachowania sprzyjające doskonaleniu są intuicyjnie przejmowane.
Jakość usprawnień systematycznie rośnie. Coraz większa część zgłoszeń ma mierzalny wpływ na wyniki operacyjne – poprawę jakości, ograniczenie strat, lepsze wykorzystanie zasobów.
Kultura utrzymuje się mimo sezonowych przestojów. Nawet w okresach przerw produkcyjnych obserwujemy kontynuację nawyków i zachowań, co świadczy o ich trwałym zakorzenieniu.
Kultura firmy jest dostrzegalna z zewnątrz. Podczas wizyt kluczowi klienci zwracają uwagę na organizację pracy, poziom zaangażowania i sposób komunikacji wewnętrznej.
Zmieniają się relacje wewnątrz zespołu. Pracownicy coraz częściej podkreślają wzrost wzajemnego szacunku i gotowości do współpracy, co wpływa na klimat pracy i stabilność zespołów.
Sprawdź, jak LeanShaman odmienił codzienność nowoczesnej odlewni żeliwa w Macedonii – krok po kroku, od pierwszego pomysłu po trwałą zmianę kultury.
W fabryce Cranfield Foundry, która używa metody LeanShaman:
Platforma działa w modelu SaaS
z miesięczną opłatą abonamentową za dostęp.
Zapewniamy pełne utrzymanie infrastruktury oraz wsparcie techniczne i merytoryczne. Nie wiążemy Cię długoterminowymi umowami – możesz zrezygnować w dowolnym momencie.
Cena
2000 zł netto / miesiąc
Etap rozruchowy Spark wymaga od 1 do 6 miesięcy. W tym okresie zapewniamy darmowy dostęp do platformy oraz pełne wsparcie naszych specjalistów.
Płacisz dopiero, gdy efekty przekonają Cię,
że to rozwiązanie jest właśnie dla Ciebie.
Kulturę tworzą ludzie – nie narzędzia. Gdy inkubator rozbudzi ją do odpowiedniego poziomu, możesz ograniczyć jego rolę. Ty decydujesz kiedy to nastąpi.
Zobacz, jak to działa
w 150-osobowej firmie
„Budując kulturę nie ma drogi na skróty, ale to nie znaczy, że nie można działać sprytniej, sprawniej i dużo efektywniej.
U nas wystarczyła jedna zaangażowana osoba, żeby LeanShaman uwolnił potencjał poprawy, do którego wcześniej nie miałem dostępu jako lider.
LeanShaman zmienił morale, mentalność i nawyki pracowników, a oni zmienili kulturę naszej organizacji... bez oporu, bez rewolucji, bez kosztów, bez ryzyka, a co najważniejsze – trwale.”
Uwaga. Przesłane dane posłużą jedynie do kontaktu w celu prezentacji.
Metoda LeanShaman została dostrzeżona w książce „Innovative Growth” prof. Keitha Goffina i dr Iana Kieransa
O naszym przypadku i efektach metody pisano w USA, Irlandii, Brazylii, Wielkiej Brytanii i Polsce
m.in. w Lean Global Network Magazine, Lean Management Ireland, Lean Institute Brasil, The Beneva Groups, Lean Enterprise Institute i Innovative Growth.
Nasza metoda została zaprezentowana podczas największej polskiej konferencji organizowanej przez Lean Enterprise Institute.
To tam, przed setkami praktyków, pokazaliśmy, jak LeanShaman realnie zmienia sposób myślenia i działania zespołów – bez kolejnych narzędzi, bez presji, bez szablonów.
Zaadaptowany Model Fogg'a
To jeszcze nie czas na rozmowę z nami?