🥇 Narzędzia do motywacji pracowników dla firm: Zarządzanie przez rozwiązywanie problemów (cz. 1/3)

Artykuł stanowi szczegółową analizę zarządzania poprzez rozwiązywanie problemów, czerpiąc inspirację z praktyk Toyoty. Autorzy podkreślają, że w kulturze Lean, proces rozwiązywania problemów jest integralną częścią zarządzania. Inspiracją do napisania artykułu były spostrzeżenia autorów oraz idee przedstawione przez Mike’a Rothera i Freddy’ego oraz Michaela Ballé, znanych ekspertów Lean Management.

Autorzy omawiają podstawowe przekonania dominujące w tradycyjnych firmach, takie jak założenie, że tylko kierownictwo podejmuje decyzje i jest odpowiedzialne za rozwiązywanie problemów. Kontrastują to z filozofią Toyoty, gdzie brak problemów, to problem, co oznacza, że identyfikacja problemów jest kluczowym obowiązkiem każdego pracownika.

W artykule podkreślono, że w Toyocie zarządzanie i doskonalenie są nierozłączne. Zarządzanie to doskonalenie, a nie jedynie dodatki do codziennych obowiązków. John Shook zwraca uwagę, że menadżerowie w Toyocie aktywnie szukają problemów, zakładając, że zawsze istnieje przestrzeń do poprawy. Autorzy przedstawiają siedem kroków zarządzania przez rozwiązywanie problemów, z naciskiem na zasadę Idź i zobacz oraz wizualizację problemów.

Idź i zobacz jest odpowiednikiem obserwacji w metodzie naukowego zarządzania, polegającym na bezpośrednim konfrontowaniu założeń z rzeczywistością. Podkreślono, że wiele problemów wynika z niewłaściwie przeprowadzonej obserwacji, gdzie menadżerowie nie spędzają wystarczająco dużo czasu na zrozumienie rzeczywistej sytuacji.

Kolejnym kluczowym aspektem jest wizualizacja problemów. Autorzy zaznaczają, że sama obserwacja nie wystarczy, jeśli problemy nie są odpowiednio wizualizowane. Wizualizacja pozwala na szybkie zauważenie odstępstw od standardów i natychmiastowe podjęcie działań korygujących. Przykłady skutecznych technik wizualizacji obejmują systemy 5S, tablice andon oraz obszarowe tablice problemów.

Podsumowując, artykuł dostarcza wartościowych wskazówek dotyczących wprowadzenia i praktykowania kultury ciągłego doskonalenia w zarządzaniu. Przedstawione zasady i metody, takie jak Idź i zobacz oraz wizualizacja problemów, mogą być kluczowe dla każdej organizacji dążącej do efektywnego rozwiązywania problemów i poprawy procesów operacyjnych.