🥇 Jak Budować System Sugestii: Skuteczny dział doskonalenia wg Lean

Artykuł stanowi pogłębione studium wyzwań, z jakimi borykają się działy doskonalenia w firmach usługowych, próbując wdrożyć filozofię Lean Management. Autorzy koncentrują się na problemach występujących na styku działań doskonalących i operacyjnych, gdzie często dochodzi do konfliktów wynikających z braku zaangażowania zarządu oraz nieodpowiedniej struktury organizacyjnej.

Centralnym punktem artykułu jest identyfikacja głównych przyczyn niepowodzeń w implementacji Lean Management: brak zaangażowania zarządu, nieodpowiednia struktura działów doskonalenia, niewłaściwie skonstruowane systemy motywacyjne dla dyrektorów operacyjnych oraz nieadekwatne postrzeganie doskonalenia w organizacji.

Analizując pierwszą przyczynę, autorzy zwracają uwagę na negatywny wpływ radykalnego dystansowania się zarządu od filozofii Lean, co często prowadzi do oporu w organizacji wobec zmian. W drugiej części artykułu omówiono nieefektywność struktury działów doskonalenia, wskazując na brak kompetencji menedżerskich oraz niedostosowanie hierarchiczne w strukturze organizacyjnej.

W kontekście Lean Management istotne staje się również niewłaściwe postrzeganie doskonalenia w organizacji, co widoczne jest w przypadku stosowania nieadekwatnych wskaźników efektywności i jakości procesów, które nie odzwierciedlają rzeczywistych problemów organizacyjnych.

Artykuł nie tylko analizuje problemy, ale również przedstawia modelowe podejście do skutecznej współpracy pomiędzy zarządem, działami operacyjnymi a działami doskonalenia. Kluczowym elementem proponowanego rozwiązania jest odwrócenie relacji, gdzie to operacje same inicjują i angażują się w doskonalenie procesów, wspierane przez klarownie określone cele i wskaźniki.