🥇 Jak Budować System Sugestii: W jaki sposób zakorzenić kulturę rozwiązywania problemów

Artykuł przedstawia codzienne wyzwania, z jakimi mierzą się liderzy lean i ciągłego doskonalenia w dużych organizacjach. Podkreślono, że małe zespoły odpowiedzialne za ciągłe doskonalenie muszą transformować całe firmy, liczące setki czy tysiące pracowników. Liderzy ci często odczuwają brak wsparcia ze strony kierownictwa, co stanowi duże utrudnienie w ich pracy.

Jednym z głównych przesłań artykułu jest potrzeba zaangażowania menedżerów w inicjatywy ciągłego doskonalenia oraz ich wsparcia dla tych działań. Autorzy zwracają uwagę, że zmiana zachowań liderów, takich jak porzucenie tradycyjnego, hierarchicznego zarządzania na rzecz bardziej współpracującego podejścia, jest kluczowa dla skutecznego rozwiązywania problemów.

W artykule zaproponowano trzy rodzaje zachowań, które mogą pomóc liderom w tej przemianie. Po pierwsze, ważne jest zrozumienie prawdziwych okoliczności zaistniałego problemu. Zamiast szybko szukać rozwiązań, należy dokładnie przeanalizować źródła problemów, najlepiej odwiedzając gemba, czyli miejsce, gdzie praca jest rzeczywiście wykonywana.

Po drugie, autorzy zachęcają do okazywania szacunku wobec wiedzy i umiejętności pracowników. Poprzez technikę „pokornego dochodzenia”, liderzy mogą dowiedzieć się więcej o problemach, z jakimi borykają się ich pracownicy, nie sugerując odpowiedzi ani oczekiwań. To buduje zaufanie i wiarę w zdolności zespołu do samodzielnego rozwiązywania problemów.

Trzecim kluczowym zachowaniem jest zwracanie uwagi na sposób komunikacji w zespole. Artykuł podkreśla, że otwarta komunikacja, gdzie pracownicy czują się bezpiecznie dzieląc się problemami i proponując rozwiązania, jest niezbędna dla skutecznego ciągłego doskonalenia. Liderzy powinni promować atmosferę zaufania i unikać krytyki, która mogłaby zniechęcać do otwartości.

Artykuł kończy się opisem, jak te zachowania mogą prowadzić do stworzenia kultury rozwiązywania problemów. Ważne oznaki tej przemiany to: skuteczne rozwiązywanie problemów bez ich częstego powracania, samodzielne próby rozwiązywania problemów przez pracowników oraz atmosfera zaufania i bezpieczeństwa.

Przemiana w kulturze organizacyjnej wymaga czasu i cierpliwości. Autorzy podkreślają, że jest to proces stopniowy, który wymaga ciągłego „odmrażania” starych nawyków i wprowadzania nowych wzorców zachowań.