🥇 Jak Budować System Sugestii: Tworzenie przewagi konkurencyjnej w oparciu o zasady Lean

Artykuł opowiada o transformacyjnej podróży polskiego oddziału Capgemini, który przyjął zasady Lean w celu zwiększenia konkurencyjności w branży outsourcingu usług IT. Przedstawiona historia rozpoczyna się w 2009 roku, kiedy to Capgemini Polska nawiązało współpracę ze Stephenem Parry, ekspertem w dziedzinie Lean, aby poprawić funkcjonowanie usług jednego z klientów.

Wdrożenie Lean przyjęło dwie formy: lokalne podejście bottom-up, angażujące pracowników na najniższym szczeblu, oraz globalne podejście top-down, które miało swoje umocowanie w strukturach firmy. Ta dwutorowa strategia, choć początkowo obiecująca, ujawniła różnice w podejściu do transformacji.

Polski oddział Capgemini, w ramach projektu DNA (Drive New Approach), skupił się na edukacji i motywowaniu pracowników do zmiany sposobu pracy i myślenia o usługach IT. Celem było zidentyfikowanie wartości z punktu widzenia klientów oraz propagowanie zasad Lean w codziennych operacjach. Początkowe sukcesy napotkały jednak na opór menedżerów średniego szczebla, co skomplikowało pełne wdrożenie Lean.

Pomimo tych wyzwań, Capgemini kontynuowało swoją podróż, łącząc lokalne i globalne podejścia, co ostatecznie doprowadziło do stworzenia Intelligent Service Centre (ISC). ISC to nowatorska usługa, która redefiniuje tradycyjne funkcje wsparcia IT, kładąc nacisk na proaktywne doradztwo i zwiększanie efektywności biznesu klientów.

W artykule przedstawiono pięć zasad Lean zastosowanych w ISC: określenie wartości z punktu widzenia klienta, mapowanie strumienia wartości, stworzenie nieprzerwanego strumienia wartości, zapewnienie dostępności usług wsparcia IT na żądanie oraz ciągłe doskonalenie procesów. Capgemini używa narzędzi takich jak zarządzanie wizualne, analiza A3 i metody statystyczne, aby identyfikować i eliminować straty oraz dostarczać realną wartość dla klientów.

W efekcie działań Capgemini, Intelligent Service Centre przyczynia się do zmniejszenia strat w biznesie, skrócenia czasu dostarczania wartości i poprawy ogólnej efektywności IT. Artykuł podkreśla, jak integracja Lean w DNA organizacji prowadzi do ciągłego doskonalenia usług i lepszego dostosowania do dynamicznych potrzeb rynku.

Autorzy artykułu pokazują, jak przemyślane zastosowanie zasad Lean może przekształcić organizację usługową, przynosząc korzyści zarówno klientom, jak i samej firmie. Capgemini stanowi przykład, jak podejście Lean w połączeniu z nowoczesnymi technologiami może stać się fundamentem konkurencyjnej przewagi w globalnej branży usług IT.