🥇 Budowa Systemu Sugestii: Czy rozwiązywanie problemów przysparza ci problemów?

Artykuł oferuje praktyczne wskazówki dla liderów i pracowników, którzy chcą efektywnie rozwiązywać problemy w swoich organizacjach. Na początku autor zwraca uwagę na znaczenie tego, aby każdy pracownik rozumiał cel swojej pracy oraz jak jego działania wpływają na kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) firmy. Podkreślona jest tutaj rola zaangażowania pracowników w rozwiązywanie problemów, co ma bezpośredni związek z planem biznesowym firmy (hoshin).

Kolejnym ważnym aspektem poruszonym w artykule jest konieczność wykorzystania potencjału tkwiącego w gemba. Autor zaleca, aby zamiast spekulować i dyskutować w salach konferencyjnych, pracownicy powinni „pójść i zobaczyć” procesy na własne oczy. Bezpośrednia obserwacja i rozmowy z pracownikami pozwalają na dokładne opisanie problemu i zrozumienie jego istoty poprzez porównanie z idealnym stanem.

Artykuł podkreśla także konieczność dotarcia do przyczyny źródłowej problemu poprzez konsekwentne zadawanie pytania „dlaczego?”. Tzw. metoda „5 x dlaczego” jest narzędziem, które pomaga wyrobić nawyk poszukiwania prawdziwych przyczyn problemów, zamiast zadowalania się krótkoterminowymi rozwiązaniami.

Autor zwraca uwagę na używanie konkretnych mierników do oceny wyników. Bez identyfikacji wymiernej rozbieżności między tym, co powinno się dziać, a tym, co się dzieje, trudno jest ocenić skuteczność wprowadzanych środków zaradczych. W artykule jest również podkreślone znaczenie zbierania danych zamiast polegania na przypuszczeniach i subiektywnych ocenach.

Na koniec, autor porusza temat codziennego stosowania zasad rozwiązywania problemów. Wskazuje, że w firmach sukcesy odnoszą te organizacje, które traktują rozwiązywanie problemów jako codzienną praktykę, a nie jako coś wyjątkowego, rezerwowanego na specjalne okazje. W swoich szkoleniach autor sugeruje, aby firmy zrezygnowały z etykietowania takich działań i po prostu uczyniły rozwiązywanie problemów codziennym elementem swojej działalności.